Reporting opérationnel - Qu'est ce que c'est ?

Le reporting opérationnel consiste à produire des rapports détaillés sur les opérations d'une entreprise. Il permet de profiter d'une vision structurelle et tactique de l'organisation, notamment pour identifier les besoins immédiats.

Les rapports opérationnels se concentrent généralement sur le court terme, à partir de données hautement granulaires en temps réel. Ils détaillent les aspects quotidiens des opérations, afin de délivrer des insights de Business Intelligence directement exploitables. Dans la plupart des entreprises, les rapports opérationnels servent de base à la prise de décision rapide. Ils viennent compléter les autres outils de Business Intelligence.

Ces rapports peuvent inclure des données sur les coûts de production, les dépenses de ressources, les processus opérationnels ou encore la comptabilité. Ils sont formatés avec précision, prêts pour l'analyse afin de dégager des informations précieuses sur des activités opérationnelles telles que les performances de vente ou la productivité.

En s'appuyant sur le reporting opérationnel, les employés peuvent suivre leurs performances et corriger leurs faiblesses pour rester compétitifs. Cependant, les rapports peuvent aussi être partagés en externe avec des clients ou des partenaires.

Les données exploitées divergent en fonction des industries. Par exemple, dans le domaine du marketing et de la publicité, les rapports opérationnels présentent généralement des données sur la génération de leads, le coût par clic ou les conversions.

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Dans le secteur de la technologie, les rapports opérationnels peuvent être utilisés pour mesurer la qualité et la rapidité du support client et des déploiements de camions. De leur côté, les compagnies aériennes peuvent identifier les tendances en matière de retard pour améliorer leur ponctualité.

Une entreprise de fabrication, quant à elle, peut améliorer sa chaîne de production grâce aux données sur les coûts et l'utilisation des ressources, l'efficacité de la production ou le statut des machines. Les entreprises de transport peuvent examiner les temps et volumes de livraison ou la satisfaction des clients pour mesurer l'efficacité de leurs systèmes logistiques.

Les commerçants peuvent suivre l'efficacité de leurs boutiques et la productivité de leurs employés. En bref, les données mises en lumière par les rapports opérationnels dépendent justement de la nature des opérations de l'organisation.

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Par ailleurs, le format des rapports opérationnels varie en fonction du type de données présenté et de la fréquence des rapports ou encore du type de logiciel de Business Intelligence utilisé pour les créer. Les rapports peuvent être partagés sous forme de PDF ou de documents, par le biais d'un navigateur web ou directement imprimé.

Ils peuvent aussi être présentés sous la forme de tableaux. Les tableaux de bord d'entreprise comptent aussi parmi les rapports opérationnels, et exploitent la visualisation de données pour présenter les informations en temps réel.

Le reporting opérationnel apporte de nombreux avantages. Les dirigeants d'entreprise peuvent en profiter pour suivre les tendances et analyser les données en temps réel, et ainsi prendre des décisions en temps réel.

Cependant, plusieurs contraintes doivent être respectées pour profiter pleinement du potentiel du reporting opérationnel. Les rapports doivent être intuitifs, faciles à lire, et mettre en valeur les informations les plus importantes par le biais d'un format en pyramide inversée