KPI (Key Performance Indicator) - Qu'est ce que c'est ?

Un KPI, ou indicateur clé de performance, permet de mesurer les performances de votre entreprise de façon numérique. Il peut s'agir d'un nombre ou d'un pourcentage. Il permet ainsi d'évaluer avec précision à quel point vous êtes proche de vos objectifs.

Il est possible d'utiliser les KPI pour mesurer toutes les performances importantes pour votre entreprise. En guise d'exemple, on peut citer bien sûr les performances financières, mais aussi la qualité de l'expérience client, le succès d'un produit, ou encore l'efficacité opérationnelle de l'entreprise.

De toute évidence, les KPI varient en fonction des critères de performances. Ils seront donc différents d'une entreprise à l'autre et d'un secteur à l'autre. Cependant, ces outils sont aujourd'hui couramment utilisés dans une immense majorité d'entreprises.

Les KPI peuvent être utilisés pour mesurer la progression vers les objectifs principaux de l'entreprise, comme les revenus ou le nombre de clients. Ils peuvent aussi servir à surveiller les performances plus spécifiques comme le temps de réaction du service client ou le cout par acquisition de l'équipe marketing.

Ces indicateurs permettent aussi de mesurer les performances d'un projet en particulier. Ils peuvent même être utilisés pour suivre les performances d'un seul individu dans les tâches qui lui sont confiées.

Les différents KPI déterminent donc le succès de l'entreprise sur le plan stratégique, financier ou opérationnel. Ils aident notamment à la comparaison avec d'autres sociétés du même secteur d'activité.

De manière générale, le principal but du KPI est d'aider l'entreprise à prendre de meilleures décisions et à améliorer ses performances. Il permet de clarifier les objectifs et aide donc les équipes à se focaliser dessus tout en entretenant leur motivation.

En offrant l'opportunité de suivre la progression au fil du temps, le KPI permet aussi de s'adapter en temps réel en identifiant les points forts et les points faibles d'une stratégie.

Il existe des milliers de KPIs différents, et il peut donc être difficile pour une entreprise de sélectionner les plus appropriés pour répondre à ses besoins. Il est toutefois important de bien choisir, pour éviter de mesurer des performances relativement inutiles pouvant créer la confusion et donc s'avérer contre productives.

Pour présenter les analyses liées à KPI aux décideurs ou aux actionnaires de l'entreprise, on peut utiliser un tableau de bord ou KPI dashboard. Ce médium de communication aide à mettre en lumière les informations à retenir suite à l'analyse, pour que des décisions puissent être prises rapidement à partir des données.

Voici un exemple de tableau de bord intéractif pour suivre facilement les pertes et bénéfices de chacun des secteurs d'une entreprise